SOP MENERIMA TAMU

S.O.P Menerima Tamu Standar operasional prosedur dalam menangani dan memproses reservasi tamu individual di hotel (khususnya via telepon) 1.Melakukan greeting 2.Menanyakan type dan jumlah kamar yang diminta atau dikehendaki tamu yang memesan 3.Menanyakan tanggal kedatangan dan keberangkatan tamu 4.Melakukan check pada reservation chart, apakah msih ada kamar yang masih kosong 5.Menjelaskan harga kamar dan fasilitas-fasilitas nya (apabila tidak ada kamar yang available, untuk sementara kamar diwaiting list kan dan diberitahukan secepatnya bila ada perubahan, pembatalan dan sebagainya) 6.Menanyakan nama tamu yang akan menginap, menanyakan informasi-informasi lain dari si tamu, seperti nomor telepon, alamat nya dan bagaimana metode pembayarannya. Dalam musim penuh (high season) usahakan mendapat deposit dari si tamu. 7.Setelah data yang diperlukan didapat semua, ulangi sekali lagi pesanan kamar tersebut. 8.Mengucapkan terima kasih atas pesanan kamar tersebut. 9.Langkah selanjutnya adalah memproses pesanan kamar tersebut, seperti ke memasukan nya ke dalam reservation plan, chart/ agenda dan sebagainya.